Эксперт по сопровождению систем Контакт-центра

Наша команда обеспечивает сопровождение инфраструктуры контакт-центра и развитие систем, обеспечивающих работу процессов обслуживания клиентов в голосовых каналах.
В составе инфраструктуры контакт-центра используются следующие решения: Naumen Contact Center, Audiocodes SBC, Voximplant AMD, Smart Logger.

Обязанности:

Сопровождение (L3) существующих систем контакт-центра:

• организация мониторинга систем;
• внесение и учет изменений в документации и процессах;
• проведение регламентных работ (обновление версий ПО, замена оборудования);
• работа с авариями и инцидентами.

Развитие систем контакт-центра:

• подготовка технической документации: формирование технических требований, описания решений в части расширения и развития сервисов КЦ и их защита на профильных комитетах;
• актуализация технической документации действующих решений;
• экспертная оценка и формирование требований к системам, ПО и услугам;
• формирование закупочной документации и участие в процедурах закупки;
• сопровождение договоров по услугам технической поддержки и услуг внедрения в рамках зон ответственности.

• образование ИТ;
• обязателен опыт работы ИТ по эксплуатации систем контакт-центров от 2х лет;
• опыт проектирования инфраструктуры систем КЦ, разработка ТЗ, ПД, ЭД;
• опыт работы с решениями: Avaya, Oracle, Naumen, ЦРТ;
• желателен опыт работы с Oracle Acme Packet SBC, AudioCodes SBC;
• желательный опыт работы: Naumen Contact Center (Администрирование\ Сопровождение\ Внедрение);
• опыт формирования отчётов, аналитических графиков;
• опыт работы с системами мониторинга;
• аналитический подход к решению задач.

• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата;
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.